Klachtenregeling van Gastouderbureau Madeleintje

1. Ontevredenheid over de behandeling van u of uw kind maakt u direct kenbaar bij de gastouder waarover het gaat. Samen proberen jullie het probleem op te lossen. Het is de verantwoordelijkheid van de gastouder om elke klacht serieus te nemen.

2. Als u in overleg met de gastouder niet tot een oplossing komt, legt u de klacht schriftelijk voor aan het interne klachtenloket. Dit is Maaike Wennink, eigenaresse en eindverantwoordelijke van Gastouderbureau Madeleintje. Dit staat ook op het klachtenformulier. U ontvangt binnen een week (uitgezonderd in vakanties en feestdagen) een ontvangstbevestiging. Daarna zal uw klacht zorgvuldig en discreet in behandeling worden genomen. Tijdens dit onderzoek van deze klacht van maximaal vier weken houden we u zoveel mogelijk op de hoogte van de voortgang. Daarna geven we persoonlijk en ook schriftelijk de bevinding, met daarbij een termijn waarbinnen eventuele maatregelen en/of verbeteringen genomen en opgepakt zullen zijn.

3. Als de interne procedure niet tot een oplossing van het probleem heeft geleidt, kunt u de klacht schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.

   U kunt in twee situaties een klacht direct voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen:

   1. Als er niet binnen zes weken heeft gereageerd op uw klacht.

   2. Als u het niet eens bent geworden, binnen zes weken, met de afhandeling van uw klacht.

      In uitzonderlijke gevallen mag u ook direct een klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Bijvoorbeeld bij klachten over intimidatie of wanneer u bang bent dat het voorleggen van de klacht vervelende gevolgen kan hebben voor u.

De Geschillencommissie beoordeelt of aan de voorwaarden hiertoe voldaan is. De geschillencommissie moet volgens de wet binnen zes maanden uitspraak doen. De uitspraken van de Geschillencommissie zijn altijd bindend.